110和120是免费服务电话号码，接通电话后，尽量保持镇静，讲话要力求清楚简明，有主有次。应注意讲清以下内容：

（1）讲清楚病人的姓名、性别、年龄，确切地址、联系电话。

（2）讲清楚病人患病或受伤的时间，目前的主要症状和已采取的初步急救措施。

（3）报告病人最突出、最典型的发病表现。

（4）讲清楚病人的住址或发病现场的主要标志，约定具体候车地点，以便接应。

（5）如果是伤亡人数较多的灾难事故，应报告事故原因、伤员数量和大概的伤情。

（6）明确告知此次电话的目的，是要求救护车到现场急救，还是需要其他救援。